La recette des fundraisers à succès : un appel de 2 minutes qui change tout

L’appel aux nouveaux donateurs : une clé pour la fidélisation des donateurs à long terme

Dans le monde des organisations à but non lucratif, la fidélisation des donateurs est un défi constant. Obtenir des dons n’est que la première étape ; C’est en veillant à ce que les donateurs maintiennent leur soutien que le véritable travail commence. L’appel au premier donateur est l’une des stratégies les plus efficaces, mais souvent négligées, pour améliorer la fidélisation des donateurs. Cette touche simple et personnelle peut avoir un impact profond sur la relation d’un donateur avec une organisation, favorisant la fidélité et encourageant un soutien continu.

L’importance de la fidélisation des donateurs

Avant de plonger dans les détails de l’appel au premier donateur, il est essentiel de comprendre pourquoi la fidélisation des donateurs est importante. L’acquisition de nouveaux donneurs coûte beaucoup plus cher que la fidélisation des donneurs existants. Selon le Fundraising Effectiveness Project, le taux moyen de fidélisation des donateurs qui n’ont donné qu’une fois est de 20 %, ce qui signifie que les organisations à but non lucratif perdent 80% de ces donateurs occasionnels chaque année. Améliorer les taux de fidélisation, même d’un petit pourcentage, peut augmenter considérablement la valeur à vie des donateurs, garantissant ainsi des flux de financement plus stables et plus prévisibles.

Qu’est-ce qu’un appel aux nouveaux donateurs ?

Un appel au nouveaux donateur est un appel téléphonique adressé à un donateur peu de temps après sa contribution initiale. Cet appel sert à plusieurs fins : il exprime sa gratitude, établit un lien personnel et offre au donateur l’occasion de poser des questions et de se sentir davantage impliqué dans l’organisation. Contrairement aux e-mails automatisés ou aux notes de remerciement génériques, un appel téléphonique est une forme de communication personnelle et directe qui peut permettre aux donateurs de se sentir véritablement appréciés.

Avantages de l’appel aux nouveaux donateurs

Exprimer sa gratitude : Un remerciement sincère est la pierre angulaire de l’appréciation d’un donateur. Un appel téléphonique permet d’exprimer des remerciements sincères, permettant au donateur de se sentir valorisé et reconnu. Ce renforcement positif peut augmenter la probabilité de dons futurs.
Établir des relations : les interactions personnelles aident à établir des relations solides. Lorsque les donateurs se sentent liés à l’organisation, ils sont plus susceptibles de rester engagés et de poursuivre leur soutien. Un appel au premier donateur peut être le début d’une relation à long terme fondée sur la confiance et le respect mutuel.
Fournir des informations : Au cours de l’appel, les donateurs peuvent recevoir des informations supplémentaires sur l’organisation, sa mission et la manière dont leur don sera utilisé. Cette transparence contribue à instaurer la confiance et montre aux donateurs que leur contribution fait une différence tangible.
Recevoir des commentaires : un appel téléphonique offre la possibilité d’écouter les réflexions et les commentaires des donateurs. Comprendre leurs motivations et leurs préoccupations peut aider à adapter les communications futures et à améliorer les stratégies globales d’engagement des donateurs.
Se démarquer : dans un monde où la communication numérique est omniprésente, un appel téléphonique se démarque. C’est une touche personnelle qui peut différencier votre organisation des autres et laisser une impression durable sur le donateur.

Mettre en œuvre un programme d’appel aux nouveaux donateurs

Pour maximiser l’efficacité des appels aux premiers donateurs, tenez compte des bonnes pratiques suivantes :

Rapidité : appelez moins de 48h après avoir reçu le don. La rapidité montre que l’organisation apprécie la contribution du donateur et est désireuse d’établir un lien.
Personnalisation : utilisez le nom du donateur et faites référence à sa contribution spécifique. La personnalisation montre que l’appel est authentique et ne fait pas partie d’un effort de sensibilisation de masse. L’appelant doit être une personne partie prenante de votre organisation. Ne sous-traitez pas à un call center.
Préparation : ayez un plan clair pour l’appel, comprenant les points clés à aborder et les questions à poser. Cependant, assurez-vous que la conversation reste naturelle et pas trop scénarisée.
Écoute : Permettez au donateur de parler et de partager son histoire. Écouter est tout aussi important que parler et peut fournir des informations précieuses sur leurs motivations et leurs intérêts.
Suivi : après l’appel, envoyez un e-mail ou une note de suivi pour réitérer vos remerciements et fournir toute information supplémentaire discutée au cours de la conversation. Cela renforce le lien et maintient l’engagement du donateur.

L’impact sur la rétention des donateurs

De nombreuses études et exemples concrets soulignent l’impact positif des appels aux premiers donateurs sur les taux de rétention. Les donateurs qui reçoivent un appel de remerciement sont beaucoup plus susceptibles de redonner que ceux qui ne le font pas. Par exemple, une recherche menée par l’Institute for Sustainable Philanthropy a révélé que les donateurs qui ont reçu un appel de remerciement étaient 30 % plus susceptibles de donner à nouveau dans l’année, quatre fois plus susceptible de donner une seconde fois. Le second don sera 39% plus élevé.

De plus, les appels aux premiers donateurs peuvent entraîner une augmentation du montant des dons. Lorsque les donateurs se sentent appréciés et liés à une organisation, ils sont souvent disposés à accroître leur soutien au fil du temps. Cela stimule non seulement les efforts immédiats de collecte de fonds, mais contribue également à la santé financière à long terme de l’organisation.

Conclusion

Dans le paysage concurrentiel de la collecte de fonds à but non lucratif, l’appel au premier donateur est un outil puissant pour améliorer la fidélisation des donateurs. En exprimant leur gratitude, en établissant des relations, en fournissant des informations et en se démarquant par des interactions personnelles, les organisations à but non lucratif peuvent créer une impression positive durable sur leurs donateurs. La mise en œuvre d’un programme d’appel au premier donateur est un investissement stratégique qui se traduit par une fidélité accrue des donateurs et un soutien à long terme, garantissant que les organisations peuvent poursuivre leur travail vital pour les années à venir.